Trocas e Devoluções

Quais são os requisitos para devolver ou trocar um produto?

Como devolvo um produto

1. Peça a devolução do produto 

Para devolver um produto, você deve enviar um e-mail para o contato [email protected] explicando o motivo da troca ou da devolução do produto. Te daremos um código de devolução grátis para que você envie o produto de volta pelo correios.

2. Prepare o pacote para enviá-lo

Antes de preparar o pacote, confira se o produto está nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso e com todos os acessórios, manuais e etiquetas.

• Guarde o produto na embalagem ou caixa original.

• Embale e feche o produto com fita adesiva resistente. Se for frágil, proteja-o para que não quebre. Você pode usar a embalagem em que ele foi entregue ou uma nova, o importante é que ela se ajuste ao tamanho do produto.

• Use o código que te fornecemos para fazer a devolução.

• Leve o pacote aos Correios ou a uma Agência Mercado Livre conforme atribuímos a você.

Se você comprou mais de uma unidade do mesmo produto, deve embalar todas as unidades que quiser devolver em um só pacote e usar o código que te demos para recuperar o seu dinheiro.

3. Receba o reembolso do seu dinheiro

Faremos o reembolso 3 dias úteis depois que o produto chegar, assim que conferirmos se cumpre com as políticas de devolução. Entretanto, algumas vezes, podemos fazer o reembolso após você entregar o produto, para que você receba o dinheiro mais rápido.

Assim que fizermos o reembolso enviaremos um e-mail para o e-mail cadastrado pelo cliente com as informações do reembolso.

Onde o dinheiro será reembolsado?

• O dinheiro é reembolsado no mesmo meio de pagamento usado para comprar.
• O prazo que leva para o reembolso ser creditado depende do meio de pagamento pelo qual você vai receber o dinheiro. Os prazos são os seguintes:

  Como você pagou	Onde recebe o reembolso	Tempo que leva para ser creditado
  Cartão de crédito	Cartão de crédito	Entre 2 e 9 dias (o prazo depende do banco)
  Cartão de débito	Cartão de débito	Entre 2 e 9 dias (o prazo depende do banco)
  Pix	Conta que usou para fazer o Pix	Imediato
  Boleto	Conta que usou para fazer o pagamento	Imediato

  Quanto tempo tenho para enviar o produto?

  O código que te damos tem uma validade de 5 dias. Se, por algum motivo, você não conseguir enviar o pacote nesse período, é só nos pedir outro código. Para fazer isso, você tem que enviar novamento um e-mail para o contato [email protected], solicitando um novo código de envio.

• O que acontece se eu me arrepender da devolução?

  Caso queira, você poderá cancelar a devolução. Se quiser devolver posteriormente, poderá iniciar o processo, desde que os dias de cobertura, que você terá a partir da data de recebimento do produto, não tenham passado.
  
  

  Nossa equipe analisará o caso e retornará com as instruções para envio ou substituição do produto.

  💬 Atendimento:

  📍 Loja física: Av. Canaã, 1800, Areas Especiais - Ariquemes/RO
  📞 Telefone/WhatsApp: (69) 3536-1551
  📧 E-mail: [email protected]

   

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